Le parcours de Claudia pour devenir une jeune entrepreneuse à succès.
Claudia Iacono, propriétaire du Salon Deauville situé dans le West End de Montréal, parle de sa passion pour la mode et partage ses conseils pour créer une entreprise de beauté en plein essor.
Q : Quand avez-vous décidé d’ouvrir le Salon Deauville ?
Claudia : Le salon existait déjà à un autre endroit, dans la ville de Mont-Royal, lorsque je l’ai acheté en 2009. J’ai eu l’impression que c’était une excellente occasion de créer quelque chose sur lequel je pourrais m’appuyer, de façonner le salon que j’avais en tête. Au début, j’avais 28 employés. Au fil des ans, notre équipe s’est considérablement agrandie et je cherche constamment des moyens de développer mon entreprise.
Q : Comment avez-vous créé une équipe d’experts en beauté de pointe ?
Claudia : Ma philosophie est que nous avons tous besoin les uns des autres, et mon personnel veille à ce que cela reste une priorité. Mais bien sûr, vous devez mettre en place des règles si vous voulez aller de l’avant et vous assurer que vous offrez la meilleure qualité en matière de coiffure, de coloration, de maquillage et de tous les autres services de beauté et d’art de vivre que nous proposons au Salon Deauville. C’est pourquoi je crois fermement que la formation est essentielle, et c’est pourquoi j’offre à mon personnel toutes sortes de formations. Après tout, les leaders ne cessent jamais d’apprendre !
Je veux aussi que les personnes qui travaillent ici se sentent valorisées et respectées. En fin de compte, nous travaillons avec des artistes, et vous devez faire preuve d’ouverture d’esprit et écouter ce qu’ils ont à dire. Mon personnel est extrêmement fidèle parce que je suis à la hauteur. J’ai beaucoup d’intégrité et c’est la raison pour laquelle je suis un homme d’affaires prospère. Je m’efforce toujours de faire le meilleur travail possible. Vous devez montrer l’exemple.
Q : Qu’est-ce qui vous motive en tant qu’entrepreneur dans l’industrie de la beauté ?
Claudia : J’étais créatrice de mode lorsque j’ai commencé ma carrière, donc d’une certaine manière, j’ai toujours été impliquée dans l’industrie de la beauté. Il s’agit de créer quelque chose de beau qui plaise aux autres.
Je créais des robes de soirée lorsque l’opportunité du Salon Deauville s’est présentée : J’avais toujours mon atelier de création de mode, mon fils avait 13 mois et je développais le Salon Deauville. J’étais épuisée, mais les récompenses étaient incroyables ! Savoir que je construisais quelque chose de grand où les gens aimeraient venir était exaltant.
Q : Y a-t-il une différence entre une boutique de mode et un salon de beauté ?
Claudia : Pas du tout ! Le client arrive en voulant se montrer sous son meilleur jour, et vous devez lui offrir ce qu’il désire. Vous devez trouver toutes les solutions tout en étant honnête avec elle. Je suis très douée pour le service à la clientèle car je me mets à la place des autres. Mon objectif final est que nos clients quittent le salon en ayant l’impression que nous avons dépassé leurs attentes.
D’une certaine manière, je travaille toujours dans la mode car nous avons un grand choix de vêtements au Salon Deauville ! Toutes les marques qui ont le vent en poupe, comme Aloyoga que nous proposons maintenant. Tout cela va de pair avec l’idée de créer un nouveau look pour la cliente.
Q : Vous êtes désormais vous-même une influenceuse avec votre compte Instagram @claudia_deauville. Comment vous sentez-vous ?
Claudia : Je pense que c’est bien de montrer aux gens qui me suivent ce que j’aime et à quoi ressemblent mes journées. Je suis une personne heureuse et je veux partager avec tout le monde ce que j’ai appris dans le monde des affaires et dans la vie. J’aime aussi me considérer comme un coach de vie.
Q : Vos journées semblent très intenses. Quand trouvez-vous le temps de vous ressourcer ?
Claudia : Bien que ma présence soit très importante pour le salon et que je sois impliquée dans tout – je nettoie même les salles de bain et ramasse les coupes de cheveux lorsque nous sommes très occupés -, je quitte Montréal toutes les six ou sept semaines pour me déconnecter. Lorsque je suis en vacances avec ma famille, je laisse tout tomber – y compris les médias sociaux ! – et je délègue toutes mes tâches à mes deux gérantes de salon, qui sont formidables.
Q : Quelle est la prochaine étape pour vous et le Salon Deauville ?
Claudia : À court terme, je souhaite acheter un nouvel appareil laser très haut de gamme pour les soins de la peau. Nos clients nous font confiance pour offrir les meilleurs services de beauté, et je veux m’assurer que nous sommes à la hauteur. À long terme, j’aimerais me développer en ouvrant d’autres salons. D’autres salons Deauville dans plusieurs villes. Le ciel n’a pas de limites !
